■家電業界も大変だとは思いますが、値段の差はもうあまり関係ないと思います。お客様のためになるサービス、接客を期待しています。これからもよい情報を提供してください。お願いします。（広島県／31歳・男性）
◎ありがとうございます。今後とも、ヤマダ電機でしかできないサービス・情報発信を心掛けて参ります。（ヤマダ電機社長・山田昇）

●家電フェア、そういう催しがあることをシャニムを読んで知りました。写真には子供連れの家族が多く見られます。子供も楽しめて家電も安く買えて、いろいろな企画が盛り沢山。ぜひぜひ、いきたいですね。ヤマダ電機さんのイメージが少し変わりました。消費者思いだなと感じました。（福岡県／30歳・女性）
◎「家電フェア」については、前橋グリーンドーム、福岡ヤフードームに続き。6/30〜7/1にはパシフィコ横浜にて開催し、いずれもお客様の予想を超えるご好評をいただき盛況裏に終えることができました。ありがとうございました。今後とも魅力ある企画を立案・発信していきたいと思います。変わらぬご愛顧の程、お願い申し上げます。（ヤマダ電機社長・山田昇）

●他の家電量販店の情報誌は商品広告ばかりがメイン。「シャニム」のようにプロダクト特集のみならず、経営、IT活用事例なども記載した情報誌を提供しているところに、他店との違い、特に法人営業部の意気込みを感じます。ただ1点申し上げたいのですが、ソフト面（店員の方々）で個人差があり、時によっては残念に思うことがあります（プライベートで利用した際、特に）。（富山県／34歳・女性）
◎貴重なご意見、ありがとうございます。弊社は集合教育や社内有資格制度等、組織的制度的に社員のスキル向上に取り組んできました。未だ至らぬ所あることも承知しており、本年度より社員の質とともに量への取り組みも始め、日々改善努力しております。今後ともご指導・ご支援の程お願い申し上げます。（ヤマダ電機社長・山田昇）

■シャニムに頑張っている世の中へ、ヤマダ電機の成功は大きなメッセージです。何となく店へいってしまう魅力こそが、（ヤマダ電機の）地力なのでしょうね。（山口県／40歳・男性）
◎過分なご評価ありがとうございます。今後ともお客様のニーズにあった品揃え、価格、その他のサービス等々、競合他社との更なる差別化を図って参ります。（ヤマダ電機社長・山田昇）

■家電業界のサバイバルゲームは消費者には関係がないことなので、消費者にとって、もっとメリットのある流通を期待します。最近の情勢を見ていると、顧客に意識が向いてないように感じることがあります。（三重県／41歳・男性）
◎弊社は、最近の単なる数合わせの業界再編とは一線を画し、原則として独自のストアコンセプトに合った出店計画にて売り上げ3兆円を目指しています。ご指摘の点、今後更にお客様に目線を合わせ、謙虚に耳を傾け、日々店舗改革・業務改善を図って参ります。（ヤマダ電機社長・山田昇）

■オークネット藤崎社長との対談（№19）は、兄弟の絆の大切さを感じました。今の企業経営では効率性や収益性が優先されますが、そこに肉親の情や信頼感などが加味できれば、企業としてこれほど強いことはないように思います。（岩手県／46歳・男性）
◎規模の大小にかかわらず企業は、結局は人の集合体です。人と人の絆や信頼関係をどう築いていくのか。それが社員への意欲や組織の活力につながります。経営においても人の心が何より大切な要素ですね。（福島敦子）

■№18の福島敦子対談（早稲田アカデミー・須野田社長）は、教育問題をストレートに議論され、大変よかったと思う。特に教師と塾講師との関係も分かり、教育問題を考える中で参考になりました。（埼玉県／64歳・男性）
◎須野田社長のお話をうかがっていて、教師は、そして私たち大人は、子供たちに対して叱るべき時は叱る、主張すべきことは主張する、毅然とした態度が重要であることを、改めて実感させられました。大人が子供に真正面から向き合う姿勢が、教育の第一歩だと教えられました。（福島敦子）

●「内部統制とは何か」（№19）が面白かったです。個人的（中小企業社員50名の総務で社内システム担当）にも以前から興味がありました。ただ定義が分かりにくく、なかなか向き合えずにいたところ、貴誌の特集を拝見して要点が整理されており、理解する上で大変参考になりました。さっそく上司にも報告し、現在部内で回覧しているところです。（富山県／34歳・女性）
◎ご愛読ありがとうございます。弊誌では今後ともビジネスに関する話題のキーワードをピックアップし、できる限り簡単に解説していきたいと考えます。キーワードのご要望等ございましたら、ぜひプレゼントコーナーのアンケートにてお聞かせください。お待ちしております。（シャニム編集長・征矢野毅彦）

ご意見・ご要望を、どんどんお寄せください。詳細は104ページの「プレゼントコーナー」まで。
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