シャニムプラザ～No.18
■正直いって量販店は、ここなら間違いないと考えて買う場所ではないと思っています。KojさんでもKsさんでもいいわけです。そんな中で抜きん出る店の存在感のようなものを期待します。頑張ってください。（埼玉県／53歳・男性）
◎おっしゃる通りです。業界の消費文化はメーカーブランドが圧倒的支持を受けている現状において、個々の商品による差別化ができない中、サービスで差別化を図らなければなりません。サービスにもいろいろとあります。中でも価格によるサービスがお客様にとって一番分かりやすいものとなっております。現状において、量販チャネルにおけるシェアが70％程といわれています。最大のニーズは品揃え、そして価格の安さ、その他サービス（接客・アフターサービス等）という内容であります。
私どもはそういったお客様の期待に応えるべく、①どこよりも安く買っていただく安心価格保証、②買って安心の長期無料保証、③そのうえ、もらってお得なポイント進呈、④親切な接客と当社のネットワークと1兆5000億円企業としてのコスト力で、ヤマダでしかできないサービス−−を心掛けております。そしてお客様には100％満足していただけるよう日頃、社員一同努力している所であります。
しかし、至らぬ所があることも承知しており、日々改善努力している所であります。どうか今後とも当店ご贔屓のうえ、ご指導、ご支援くださいませ。貴重なご意見ありがとうございました。（ヤマダ電機社長・山田昇）
●法人事業部の方とは電話で問い合わせたり、PC関連用品を配達してもらったりでお世話になっています。いつも親切な対応で気持ちよくお付き合いさせていただいております。（青森／40歳・女性）
◎お褒めの言葉をいただき恐縮でございます。社員にぜひ伝えます。これにおごることなく、さらなる精進を重ね社員共々努力してまいります。ありがとうございます。（ヤマダ電機社長・山田昇）
●システムとしてのサービスには満足していますが、それを実行する店員さんの対応の遅さが気になります。（山口県／56歳・女性）
◎お客様対応については日頃、スピードを持って接客することをCSの一環として、胸にワッペンをつけて日頃努力している所であります。当社も会社成長の中、年間2500名の社員が入社してまいります。組織的に制度的にただ今、教育を重点方針として取り組んでいる最中であります。
2〜3年前から比べれば現在、全社員1万5000名の中、分母が大きくなってきている最近では、多少は社員スキルが向上したかなと思っているのですが、しかし一人ひとりのお客様にとっては100％でございますから、この辺の所を十分考慮して、さらに社員教育に努力してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。（ヤマダ電機社長・山田昇）
●シャニムを何度か持ち帰って読みました。シャニムプラザではお客さんの質問や疑問、さまざまな声が聴けて大変よいと思います。山田社長の直の声が載っていることに感心します。フリーペーパーでも内容の濃い、他の企業では見られない素晴らしい「雑誌」だと思います。（兵庫県／29歳・女性）
◎ありがとうございます。お客様に喜んでいただければ、これ以上ない喜びであります。また、励みにもなります。1方向の情報誌ではなく、お客様との双方向の誌として常日頃企画を考えております。今後もコンセプトがぶれることなく、継続してまいります。ありがとうございました。（ヤマダ電機社長・山田昇）
■毎回勉強させられる必要不可欠の記事は福島敦子さんの対談ですね。企業のさまざまな努力や工夫は興味がありますので、ぜひ続けてください。（広島県／31歳・男性）
◎生きている世界はまったく違っても、人の生き方という点で教えられることも多いです。そうした部分を私自身も吸収したいし、読者の皆さんにも、そんなエッセンスを感じ取っていただければと思います。（福島敦子）
■専業主婦をしているので、なかなか「シャニム」に載っている記事を読む機会がありません。特に福島敦子さんは聞き方かさすがだなと思いました。これからもずっと主人と一緒に読みたいと思います。（岡山県／36歳・女性）
◎ありがとうございます。対談、インタビューはメディアの仕事の中で最も難しいと、新人時代、よく先輩から聞かされましたが、本当にそうだと痛感しています。
取材までには多くの資料に目を通し、インタビューの流れを想定していきますが、実際、ゲストの方にお会いしたら、先入観を捨て、一つひとつの言葉に集中し、素直に耳を傾けるよう心掛けています。対談の面白さは相手と自分の筋書きのないキャッチボールだと思っています。これからも頑張りますので、よろしくお願いします。（福島敦子）
■記事としてまとまっていると購入時の参考になる。カタログでのメーカー比較は大変だし、ネットもほしい情報になかなかたどりつかない。トータルでは紙ベースの方が分かりやすい。（島根県／42歳・男性）
◎紙、ネットそれぞれに得手・不得手があります。シャニムは紙の得手（比較しやすい、どこでも読める等）を生かした商品情報の提供を、さらにレベルアップしてまいります。引き続きご支援をお願いいたします。（シャニム編集長・征矢野毅彦）
皆さんからのご意見・ご質問を、どんどんお寄せください。
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お待ちしています！
