シャニムプラザ／No.17
■以前首都圏に住んでいたときから利用しているが、どの店舗も通路など広めで、子供のベビーカーを持っていっても安心して買い物ができる。また、通信販売部門では商品の販売価格など研究教育機材を購入する際に必要な情報が検索、利用しやすく調法している。ただ、高額、大型の電子機器などは運搬の面で不安があるが、HP上でもう少し説明してほしい。（福岡県／31歳・男性）
◎ご指摘をいただきました件、早速、ショッピングのページに掲載し、お客様に安心してご購入いただけるようにご案内させていただきます。これからも店頭でのサービスに加え、インターネット上でのサービスにもさらに力を入れ、お客様が安心してお買い物をいただける環境を整えてまいります。弊社はホームページの充実にも取り組んでいるところでございましたので、非常に参考になりました。ありがとうございます。（ヤマダ電機社長・山田昇）
●いつもお客さんが一杯で、そのわりに店員が少なく、聞きたくても聞けず、かなり待たされる。対応にも親切さがなく、その日はM電化で買いました。忙しいときでも、もっと誠意ある対応をしてもらいたい。（大阪府／33歳・女性）
◎大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様をお待たせすることや、ご来店されるお客様に親切な対応ができていないことは大変残念なことです。現在、弊社ではお客様をお待たせすることのないよう、親切な対応を行なうよう「CSトレーナー制度」を設けております。お客様からいただいたご指摘をもとに各店舗を巡回し、個人別・店舗管理指導を行ない、顧客満足度の向上に力を入れております。今後ともお客様が快適にお買い物をしていただけるように努力してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。（ヤマダ電機社長・山田昇）
●最近、テレビや新聞でリコール問題の情報が多い気がします。目先の利益だけでなく、安全・安心の商品を消費者は強く望んでいるのではないでしょうか。（岡山県／48歳・女性）
◎確かに近年、各分野でこのような問題は多くなっているように感じます。弊社は、家電専門店としてお客様に安心してお買い物をしていただけるように、「安全＋安心」な商品を提供させていただき、お客様がそれを実感していただけるようにサービスの質を高めていきたいと考えております。今後とも一層のご愛顧をお願い申し上げます。（ヤマダ電機社長・山田昇）
●ポイントカードの100ポイント以上当たった人、まわりにいない……。本当に当たっているの？ と思ってしまう。（秋田県／57歳・女性）
◎来店ポイントプレゼントマシーンは、一定の確率で100ポイントから4000ポイントまでのいずれかが必ず当たるように設定されております。実際にたくさんのお客様が4000ポイントのご当選をされ喜んでいただいております。これからもあきらめず、ご来店の際は、ぜひ、来店ポイントプレゼントマシーンにチャレンジしてみてください。今後とも、一層のご愛顧をお願い申し上げます。（ヤマダ電機社長・山田昇）
■アントレプレナー対談は毎回楽しく読んでいます。中小企業の社長さんが毎回紹介され、新しい息吹が聞け、目開く思いもいたします。16号の寺田社長は、日本では珍しくブランド品の開発に努力し、成功している一人です。ファッションデザイナーで成功した女性はいる。しかし、ブランド品開発者は彼が初めての人です。よい人の紹介でした。（埼玉県／63歳・男性）
◎日本人の持っている独特の繊細な優れた感性は、ブランド品の分野でももっと世界に発信するべきだし、評価されるべきものだと思います。また、現在、業種業界を問わず、いかに自社のブランドを築くかに多くの企業が取り組んでいるだけに、寺田社長のお話はその点でも参考になる部分があったと思います。（福島敦子）
●福島さんの対談は相手の方がたくさん話されていて興味深く読めますね。また、彼女の白を用いるセンスは目にも優しく好感を抱きます。これからもどなたをお呼びくださるのか、楽しみです。（茨城県／43歳・女性）
◎服装をほめていただけるなんて、ありがとうございます。相手の方が男性が多いので、少し華やかなものをと心がけています。これからもビジネスはもちろん、私たち個人の生き方にも貴重な示唆を与えてくれる経営者の方に、どんどんご登場いただきたいと思っています。（福島敦子）
●「世界で2番目に易しい決算分析入門」は編集長が執筆なさっているんですね。16号の最後にあった「ビジネスに役立つ機器・制度・法律等を使い倒そう」というコンセプトがよく感じ取れます。毎号分かりやすく解説してあり、ついつい何度も読み直しています。（青森県／40歳・女性）
◎ご愛読ありがとうございます。私自身、まだまだ勉強中の身ですが、本連載では決算分析の概略だけでもつかんでいただき、興味を持たれる方が少しでも増えればと思っています。その意味では、今号で紹介した「さおだけ屋はなぜ潰れないのか？」はお勧めです。機会があれば、ぜひご一読ください。（シャニム編集長・征矢野毅彦）
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